“第一次开店的时候，我像没头苍蝇似的，跑完这个部门跑那个部门，几家单位收的材料还不一样，办手续前后花了半个月，才开始装修。这次在古美路街道开店，走进社区事务受理中心，到‘开店一件事’服务专窗交一次材料，隔天就被通知可以装修开店，整个过程很丝滑！”说这话的，是闵行区古美路街道的一位店主华小姐。
11月11日上午，2025闵行“一网通办”宣传月主题活动在闵行区政务服务大厅启动，现场不仅宣布“开店一件事”应用正式上线，同时将在14个街镇（工业区）全覆盖推出“开店一件事”服务专窗，努力破解创业者“开店”过程中长期面临的手续繁、多头跑、周期长等痛点难题，打造在闵行“店好开”“开好店”的营商口碑。
闵行区政务服务中心有关负责人介绍，“让办事像网购一样方便”是市委、市政府对“一网通办”改革的明确要求，也是持续优化区域营商环境、提升企业群众获得感的不懈追求。闵行区积极承接并深化市级改革举措，结合区域特色进行探索，推动政务服务从“能办”向“好办、智办”转变。
推动“开店一件事”应用上线，闵行区让开店创业正式迈入“一键导航、AI辅助、全程网办”的极简快办新阶段。今后，创业者线上申请开店，借助AI导航和辅助，就像打游戏有了“外挂”一样，办事更流畅、更高效。
在现场，工作人员还重点推介了两项重磅主题应用。其中，一项是“企业云•随申兑”，让惠企政策像网购“优惠券”一样看得见、摸得着、兑得快，真正实现优惠兑现如扫码支付般简单便捷。另一项则是“数字公共实验室”，可以带领大家进入更具探索性的前沿领域，展现了数据要素融合创新，为城市治理和公共服务打开“未来之窗”。
线上应用便捷高效，线下服务同样贴心有力。为了推动“开店一件事”真正落地生根，闵行区首批设立了三个线下试点服务专窗，让创业者在家门口就能享受到同质、高效的服务。
今年7月，古美路街道率先推出“开店一件事”服务专窗，到目前为止已经为辖区内70多位经营者提供了高效优质的服务。“开店一件事”服务的顺利落地，得益于街道在创新管理服务模式上探索“加减乘除”的做法。
首先，在协同上做“加法”。古美路街道主要领导牵头成立了工作小组专项推进“开店一件事”创新实践，打破条块壁垒、理顺组织架构，参与部门从最初的社区事务受理中心等4个部门逐渐扩展到11个部门，“开店一件事朋友圈”不断扩大。
同时，在流程上做“减法”。古美路街道通过一个窗口专项受理、一个小组分工协作、一套材料内部流转，实现整个办理时长大幅缩短，显著提高了办事效率，最快1个工作日就能完成相关证照审批和备案。
第三，在宣传上做“乘法”。职能部门在线下通过街区走访、发放通办指南和宣传资料、举办政府开放月活动等多种形式进行推广，线上通过微信公众号、专项咨询热线等途径提供清晰指引，“线下×线上”使服务的宣传实现了全覆盖。
另外，在服务上做“除法”。办事窗口将服务向前后两端延伸，以全周期服务彻底消除市场主体经营难题，事前提供走访咨询和选址指导，事后送上贴心的“街区大礼包”和持续的营商指引，全程陪伴企业成长，营造“古美一家亲”的营商氛围。
仍以华小姐开店为例。“开店一件事”窗口成立后，古美路街道充分发挥街区党支部的力量，对辖区内的商户企业进行全覆盖的走访宣传。平阳里街区书记在日常走访商户中，偶然得知了辖区的华小姐有再开一家宠物店的意愿，当即便将街道印制的《“开店一件事”通办指南》交给对方，并主动提出可以全程陪同办理。
开店心切的华小姐随后便拨打了《通办指南》上的咨询电话，得到了窗口工作人员的耐心解答，对所需材料和流程节点都有了充分的了解和准备。她信心满满地来到社区事务受理中心的“开店一件事”服务窗口递交材料后，第二天就收到了手续全部办结的通知。
“没想到速度这么快。”华小姐兴奋地说，“以前开店，各种登记备案跑部门就要十多天，付了租金，房子空耗着，店何时能开起来，心里没底。现在材料齐全的话，当天提交，次日拿证，几个事项同步推进，一点不用多跑，太有获得感了。”
主题活动结束后，受邀嘉宾来到AI政务体验区，零距离体验“企业云•随申兑”、“开店一件事”以及数字公共实验室等最新成果。专业的导览员和工作人员为嘉宾进行一对一详细讲解与演示，让大家亲身感受“网购式”办事的便捷与智能，触摸未来政务的脉搏。
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