央视新闻 5 月 20 日消息，记者从中国铁路 12306 技术中心获悉，近日，针对媒体报道的" 3 岁女童高铁座位与母亲相隔 8 节车厢"，该中心迅速组织力量进行了核实。
12306 系统后台显示，该旅客于 5 月 16 日 21 时 24 分，下单候补 5 月 17 日青岛至淄博的二等座 2 张，选择车次为 G1074 等，填写乘车人为 2 人，其中一张为成人票，一张为儿童优惠票。
5 月 16 日 22 时 43 分，12306 系统按照候补兑现的规则，为用户成功兑现车票，兑现车次为 5 月 17 日 G1074 次。兑现时，满足候补需求的同一发到站、席别要求的余票仅有 2 张，且相隔 8 节车厢，系统为该旅客兑现了这 2 张车票。
5 月 17 日 14 时 04 分，该旅客将自己的二等座成人车票，改签为同车次的 1 张一等座；14 时 07 分，该旅客将二等座儿童优惠票退票。
5 月 17 日 14 时 37 分，该旅客持一等座车票正常乘坐 G1074 次列车，16 时 27 分到达淄博站；儿童证件号后续无相关购票信息。
按照 12306 系统候补购票规则，旅客在提交候补订单支付前，系统会提示"兑现时，将根据您所候补列车的席位实际情况予以分配，多人出行时，可能分配到不同车厢"。
旅客在提交候补订单后，当对应的车次、席别、区间有退票、改签或增开列车等产生新的票额时，如新的票额充足，会优先为候补旅客兑现相邻座位，如新的票额有限、座位不相邻时，则无法为旅客兑现相邻座位。
中国铁路 12306 技术中心建议广大旅客，如果家长和儿童一同出行候补兑现的车票不在相邻座位时，可以有几种解决方式：
一是在仍有余票的情况下，用户可以尝试在铁路 12306 进行改签，并在改签页面确认座位分配是否满足需要，再完成改签，也可到售票窗口办理改签。
二是在没有余票无法改签的情况下，用户可以办理退票，选择其他车次出行。
三是家长和儿童登车后，可以请求车内工作人员协助更换座位，或自行协商旅客换座。
中国铁路 12306 技术中心已经关注到了用户的反馈，下一步将持续优化相关功能，提升用户体验。
来源 央视新闻
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